За даними Android Authority, збій почався наприкінці дня 12 листопада. Спершу Microsoft повідомила про проблеми в Північній та Південній Америці, а згодом визнала, що вони охопили будь-який регіон. Майже через 12 годин після початку компанія ще не відновила роботу сервісів.
На Downdetector зафіксували понад 103 тисячі скарг на Outlook, пізніше їх побільшало. Окрім пошти, не працюють Teams, SharePoint, Copilot 365 та система безпеки Defender XDR. Також недоступні OneDrive, OneNote, Microsoft To Do і вебверсія Microsoft 365.
Сторінка статусу завантажувалася так повільно, що перевірити стан сервісів було важко. Адмінцентр Microsoft не відкривався, тому компанія публікувала оновлення в X. Вранці 13 листопада ситуація не покращилась, подекуди погіршилась: ще звечора OneDrive підтягував частину файлів, а тепер узагалі не відкривається.
Що кажуть у Microsoft про причину
Спершу компанія пояснила, що частина інфраструктури зазнала підвищеного навантаження, тому трафік перерозподіляють між серверами по всьому світу. Згодом уточнила, що причина не в зростанні трафіку.
Підвищене навантаження спричинене не загальним зростанням трафіку, а тим, що велика кількість серверів несподівано стала недоступною, через що навантаження перекладається на решту інфраструктури, — прокоментували в Microsoft.
Чому сервери вийшли з ладу, компанія не пояснила. Вона призупинила всі розгортання та зміни конфігурації й перевіряє, чи не пов'язані вони з інцидентом.
Що вже зроблено
Через перерозподіл трафіку інженери побачили різке зростання вихідних викликів від сервісів маршрутизації до бекенд-серверів і шукають першопричину цього сплеску. Щоб зменшити навантаження, компанія збільшує кількість віртуальних машин. Вона також перевіряє машини в поганому стані та намагається примусово синхронізувати на них нещодавню зміну в мережі, проте частина машин зависає, тому зміни не застосовуються.
Один із керівників Microsoft Чарльз Ламанна заявив у X, що компанія шкодує про незручності для клієнтів. За його словами, наразі немає жодних ознак того, що збій є наслідком зловмисної чи кібердіяльності.
У вересні Microsoft 365 уже кілька днів не працював. Тоді компанія назвала причиною проблему з базовою конфігурацією автентифікації, через яку користувачі не могли зайти в сервіси.
