Першим кроком має стати перевірка історії операцій у мобільному застосунку банку, пише Finance.ua. Інформація про поповнення іноді відображається із затримкою, проте якщо кошти не надійшли, звернення до фінансової установи не варто відкладати.
Потрібно зафіксувати обставини інциденту: зберегти чек, якщо пристрій його видав, або сфотографувати екран із повідомленням про помилку. Також слід записати адресу банкомата, його номер (якщо він зазначений), дату й час операції та суму внесених коштів.
Звернення до банку
Звертатися потрібно до служби підтримки банку, який випустив картку. За рекомендаціями Національного банку України, у разі проблем із платіжною карткою слід йти до її емітента. Якщо готівку вносили через пристрій іншого банку або сторонньої платіжної мережі, про це треба повідомити оператору.
Під час звернення варто детально описати ситуацію: коли вносили гроші, яку суму, де розташований пристрій і що сталося після приймання купюр. Слід попросити зареєструвати заявку на перевірку операції та повідомити її номер. Якщо питання не вдається вирішити телефоном, подається письмова заява через офіційний канал банку або у відділенні.
Чек і листування з банком потрібно зберігати до остаточного вирішення питання. Банк може перевірити дані операції, технічну інформацію про роботу пристрою та результати інкасації, щоб з'ясувати, чому гроші не надійшли на рахунок. Повторно вносити ту саму суму не варто, доки не відомо статус першої операції.
Строки та скарга до НБУ
Строк вирішення залежить від ситуації та правил установи, тому під час подання заявки варто уточнити, коли очікувати відповідь і чи потрібні додаткові документи. Наприклад, у правилах ПриватБанку для окремих збійних операцій із незарахуванням готівки передбачено зарахування коштів до п'яти операційних днів. Ці строки стосуються лише відповідних операцій цього банку й не є універсальними.
Якщо банк відмовляється розглядати заяву, не дає зрозумілої відповіді або клієнт не погоджується з результатами перевірки, можна подати офіційну скаргу до Національного банку. До неї додають копію заяви до банку, отриману відповідь, чек або інші докази операції та наявні відомості про банкомат. Звернення подається через офіційний сайт регулятора, але спочатку доцільно спробувати врегулювати ситуацію безпосередньо з банком.
